Chính sách hoàn tiền
Khi nào được hoàn tiền
- Chưa tạo báo cáo: hoàn toàn bộ nếu bạn yêu cầu trong 7 ngày kể từ khi thanh toán.
- Đã bị trừ tiền nhưng không nhận được mã báo cáo: gửi mã đơn cho chúng tôi; chúng tôi kiểm tra rồi cấp mã hoặc hoàn tiền.
- Đã tạo báo cáo: chúng tôi xem xét từng trường hợp, ưu tiên khắc phục khi báo cáo lỗi kỹ thuật (không mở được, PDF lỗi) hoặc con số tính sai so với phương pháp đã công bố.
Cách gửi yêu cầu
- Nếu mua khi đã đăng nhập: trang Tài khoản → Giao dịch → Yêu cầu hoàn tiền.
- Hoặc gửi email (địa chỉ ở trang Liên hệ) kèm mã đơn (dạng TS1234567, có trong email nhận mã hoặc nội dung chuyển khoản) và thời điểm thanh toán. Không cần gửi tên, ngày sinh; không bao giờ gửi mật khẩu hay mã OTP.
Xử lý
Yêu cầu được xử lý trong 7 ngày làm việc. Tiền được chuyển trả về tài khoản đã thanh toán. Sau khi hoàn tiền, mã báo cáo của đơn bị thu hồi và báo cáo tạo từ mã đó bị xóa.